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SUPPORT | FAQ

자주 묻는 질문으로 여러분의 궁금증을 빠르게 해결해드리겠습니다.

1. 앱 설치 상태 또는 내부 DB 파일 손상 문제


 

Android OS 10 버전 이상 기준 

(1) 안드로이드 기기 자체 설정 > 애플리케이션 > Starplayer > 저장공간 > 데이터삭제 



      

 


Android OS 9 버전 이하 기준

 

(1)내 파일(SAMSUNG) 또는 파일관리자(LG) > 내장메모리 > [starplayer]폴더 > 삭제

(StarPlayer폴더 검색 시 확인이 어려울 수 있으므로 직접 찾아서 삭제 요청드립니다.)




 

1. '스타플레이어를 구동하려면 설치 프로그램을 다운로드한 후 설치하여 주십시오.'라는 메세지가 발생합니다.

 

 모바일 페이지가 아닌 PC 페이지로 이동하는 문제 

 *네이버 앱의 경우 해당 기능 사용이 불가하여 모바일 재생 시 삼성인터넷, 크롬 사용 권장드립니다.


삼성인터넷 브라우저 기준 

 

(1) 삼성인터넷 접속 > 설정 > [모바일 버전] 터치 


 

 

(2) 모바일 버전으로 고정하여 이용을 원하신다면 설정 > 화면구성 > [PC 버전으로 보기]

비활성화 후 이용해 주시면 됩니다

(화면구성이 확인되지 않으신 분은 웹페이지 보기 및 스크롤 방식 > [PC 버전으로 보기]비활성화로 이용 부탁드립니다.)

   

      

 

크롬 브라우저 기준

 

(1) 크롬 브라우저에서 오른쪽 상단 :(설정아이콘) > [데스크톱 사이트] 비활성화 


 

(2) 모바일 버전으로 고정하여 이용을 원하신다면 :(설정아이콘) > 설정 > 사이트 설정 > 데스크톱 사이트 사용 안함으로 

변경 후 이용해 주시면 됩니다

 

 

 

 

 

1. 해외에서 이용 시 계속 설치 메세지가 나옵니다.(Mac)

- OS12이하 -

(1) [애플 아이콘]으로 진입 후 하단 [시스템 환경설정…]란 클릭합니다 


 

 

(2) [시스템 환경설정] 진입 후 [네트워크]로 진입합니다


 

(3) [네트워크]창에서 [WI-FI]클릭 후 하단 [고급]으로 진입합니다

-클릭이 불가할 경우 자물쇠가 열려있는지 확인필요()



(4) [DNS]클릭 후 좌측하단 [+]를 클릭합니다


(5) [DNS]란 진입 후 하단 이미지와 동일하게 입력하시고 [확인]클릭 후 강의를 확인합니다


- OS13이상 -
(2-1) macOS 13이상의 경우 [애플 아이콘]으로 진입 후 하단 [시스템 환경설정…]란 클릭합니다


2-2) [WiFi]로 진입 후 [세부사항…]으로 진입합니다


 (2-3) [DNS]란 진입 후 하단 이미지와 동일하게 입력하시고 [확인]클릭 후 강의를 확인합니다




1. 해외에서 이용 시 계속 설치 메세지가 나옵니다.

 

(1) 브라우저를 모두 종료하고 윈도우 키를 눌러 [설정]으로 진입합니다



(2) [Window 설정] > [네트워크 및 인터넷] 해당 경로로 이동합니다


(3) [네트워크 및 인터넷] 창에서 [어댑터 옵션 변경] 창을 더블 클릭 후 [이더넷] 네트워크를
더블 클릭합니다





(4) [이더넷 상태] 창에서 [속성] 클릭 후 [인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)]으로 진입합니다


(5) [인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)]으로 진입 후 하단 [다음 DNS 서버 주소 사용 E:]란
체크 후 기본/보조 DNS 서버를 하단 이미지와 알맞게 작성 후 확인을 클릭합니다



 

(6) (5)까지 완료 후 [작업 관리자]에서 [서비스]로 진입하여 [StarPlayer] 오른쪽 마우스 클릭

[다시 시작(R)]을 클릭 후 강의를 확인합니다


 

1. 이용 중이신 PC에 맞게 최신 버전으로 재설치 진행

 

2. 네트워크 방화벽 및 보안프로그램 확인

(1) 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단할 수

있어 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off 로 변경


(2) 특정 PC 에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른
PC 에서도 같은 증상이 나타나는지 확인, 다른 PC 에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌
PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태가 원인으로 확인 필요

(3) 동일 네트워크 내에 다른 PC 도 동일하실 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을
변경하여 증상이 나타나는지 확인해 주시고 다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한
원인 파악으로 이용중이신 학원 고객센터로 연락 요망

3. 사이트 URL확인 시 https가 아닌 http일 경우
(1)주소창 http > https로 변경 및 새로고침 후 강의 확인

1. 원격 데스크탑에서는 재생할 수 없습니다.

(1) 현재 StarPlayer 보안상 원격 데스크톱으로 연결된 상태에서 동영상 재생 불가로 원격

데스크톱 비활성화 후 강의 재실행

설정(:) > 도구 더보기 > 확장 프로그램


[Chrome Remote Desktop] 제거



2. 지원하지 않는 하드웨어 장비가 발견되었습니다.
(1) 해당 PC 에서 연결된 프로젝터 또는 캡쳐보드 연결 해제 후 실행
(2) 동일증상일 경우 PC 재부팅 후 재실행
3. 가상머신에서는 재생할 수 없습니다.
(1) 현재 StarPlayer 보안상 가상 머신에서 동영상 재생은 허용하지 않으므로 가상 머신(nox, 블루스택, vmware등)이 아닌
일반적인 OS 상태에서 부팅 후 이용



1. 오딧세이 계열의 노트북, PC경우 

(1) 삼성 오딧세이 계열의 노트북 또는 데스크톱이라면 게임 녹화 기능으로 동영상 재생이

불가하오니 서비스 항목에서 [OdysseyClient] 종료

 

작업관리자 > 서비스 > OdysseyService



OdysseyService > 오른쪽마우스 클릭 > 세부정보로 이동


OdysseyService > 오른쪽마우스 클릭 > 속성


속성 > 시작유형 [자동]에서 [수동]으로 변경 > [적용] 후 강의 재생 확인


2. Xbox 게임바(gamebar.exe)가 프로세스 목록에 있는 경우
[Xbox Game Bar 사용] 실행


아래와 같이 [Xbox Game Bar 비활성화] 적용 후 컴퓨터 재부팅하여 재실행


 

3. chrome/ edge 의 확장 프로그램으로 인해 해당 문구가 확인되는 경우 

(1) 해당 확장프로그램 확인 > chrome/ edge 확장프로그램 진입 후 해당 프로그램 삭제

(2) 설정(:) > 도구 더보기 > 확장 프로그램 > 해당 녹화프로그램 삭제


 

(3) 검색창에 녹화, 녹음관련 글자가 들어가 있을 경우 재생 불가하오니 단어 삭제 후 재생

 

4. 웨일온/ 캡처 사용

웨일 브라우저의 경우 웨일온, 웨일캡처가 자동 활성화 되어 해당 문구가 확인되오니 브라우저 계정 로그아웃

 

 

웨일 브라우저 > 설정 > 성능 및 기타 > 백그라운드 앱을 계속 실행 기능 비활성화


 


1. 스타플레이어 재 설치

(1) FAQ "[PC 스타플레이어]플레이어 제거 방법 안내” 참조 후 최신 버전으로 재설치 진행 

 

2. 네트워크 방화벽

(1)네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여

나타날 수 있는 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off 

(2)관공서 및 사내 네트워크 이용 시 해당 담당자분께 확인 요청

(3)특정 PC 에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른

PC 에서도 같은 증상이 나타나는지 확인, 다른 PC 에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌

PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인 필요

(4) 동일 네트워크 내에 다른 PC 도 동일할 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을
변경하여 증상이 나타나는지 확인, 다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한 원인
파악이 되어야 하니 학원 고객센터로 연락 후 원격 요청 접수

3.파일 문제
(1)다른 강의는 정상적으로 재생이 되나 특정 강의만 해당 메세지가 발생하는 경우 학원 고객센터로 문의

 

 

 

1. 플레이어 최신 버전 업데이트

 

 (1) 기존 스타플레이어 제거 후  [http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php] 페이지로 접속

 (2) 해당 페이지에서 하단에서 확인되는 [설치 프로그램을 다운로드] 빨간 폰트 클릭 후 pkg파일 설치 진행

(3)해당 페이지에서 확인이 어려울경우 크롬 또는 사파리 url란에 "https://cab-starplayer.service.concdn.com/starplayer/StarPlayerAgent_1.1.15.17.pkg" 입력 후 파일 설치

 

 

 


 

2. 스타플레이어 아이콘이 깜빡입니다/스타플레이어 설치 후 실행이 되지 않습니다.

(1) 상단 애플 아이콘 클릭 > 시스템 환경설정


 

(2) 보안 및 개인 정보 보호 진입 > 파일 및 폴더 진입


 

(3) StarPlayerAgent항목 다운로드 폴더 체크 후 10초 뒤 상단바에 스타플레이어 아이콘 생성 확인  

 

 


 (2-1)mac os ventura 의 경우 시스템 설정 > 일반 > 로그인 항목 진입


 

(2-2) 백그라운드에서 허용 목록에서 AXISSOFT Co.,Ltd. 활성화 > 강의 확인 

  

 

3. 캐시 삭제 후 재 설치 진행

 

(1) “Finder” 실행 후 오른쪽 상단의 user name 영역을 선택 ( 예시 : test 계정 )

-집모양 아이콘은 파인더 환경설정 > 사이드바 집모양(예 : USER)아이콘 체크 후 확인 가능합니다.


 

 

(2) 단축키 [Command + Shift + . ]를 눌러 숨김 폴더를 모두 볼 수 있도록 한 후


 

 

(3) [라이브러리(또는 Library)] à [Caches]로 이동  


 

↓​


 

 

(4) [com.axissoft.StarPlayerAgent] 폴더 제거 이후 스타플레이어 에이전트 재설치 후 해결

 


1. Microsoft Store연동 설치 진행 



(1) Microsoft Store 로 연동되어 설치가 exe 파일로 진행되지 않는 경우 [시작] > [설정]으로 진입


 

(2) [앱] > [앱 및 기능]  


 

 

(3) [앱을 가져올 위치 선택] 란에서 [제한 없음]으로 설정 후 파일 재설치



 2. 프로그램 충돌로 인한 Conflict.n폴더 생성

(1) 실행 중인 스타플레이어 모두 종료
[시작] > [작업 관리자 검색] > [세부정보] > StarPlayerAgent64.exe 선택 > 작업끝내기
(작업 관리자에서 세부정보가 보이지 않는다면 자세히 클릭 후 진행)



(2)내컴퓨터(내 PC) > 로컬디스크(C:) > Program Files (x86) > Axissoft > StarPlayerAgent폴더 진입
Conflict.n​ 폴더 확인 시 uninstall.exe파일 실행 후 프로그램 제거 후 재설치 진행



3. 인증서 오류

(1) 크롬/엣지/웨일브라우저 최신버전 유지 
(각 브라우저 설정 > 정보 > 최신버전 확인)

(2) 최신 버전 설치 후에도 동일 현상 발생 시 플레이어가 열린 상태에서 새 탭을 추가하여
주소창에 [ https://localhost.axissoft.co.kr:3453/starplayer ] 입력 > 엔터 후 접속


 

 

 

 4. 플레이어를 차단하는 백신프로그램


 

(1)백신프로그램(McAfee / V3 / Avast Free Antivirus 등) 플레이어를 차단할 수 있는 백신

프로그램 제거

(알약 / v3 등 삭제가 어려운 경우 중지 후 재 시도)

 

(2)관공서 및 사내에서 수강하는 경우 네트워크 보안 및 사내 백신프로그램으로 인해 플레이어가 정상 설치 되지 않을 수 있습니다.

해당 담당자분께 확인 요망

 

 

 5. 로컬 디스크(C:)에 Program파일 


 

(1) 로컬 디스크(C:) 에서 알 수 없는 [Program 파일]이 확인되는 경우


(2) 소프트웨어 설치가 실패 또는 중단될 경우 또한 호환/지원되지 않는 OS에 설치된 프로그램(예: 64bit os에 32bit 프로그램 설치)으로 인해 발생하는 이슈로 Program 파일 이름 변경으로 해결


 

(3) Program 파일 오른쪽 마우스 클릭 à 이름 바꾸기(M) ex) Program0 / Program1등