SUPPORT | FAQ
자주 묻는 질문으로 여러분의 궁금증을 빠르게 해결해드리겠습니다.
Q1. ‘콘텐츠 제공 업체에 문의해 주세요.
- 원인 : 앱 실행 시 브라우저 > 앱(URL scheme)으로부터 정보를 받아오지 못하는 경우로
연동에 실패했을 경우
- 해결 : 이용 사이트의 pc 페이지로 인식되어 연동 불가 강의가 재생되지 않습니다로 해결
Q2. ‘네트워크가 연결되어 있지 않습니다.’
- 원인 : 스타플레이어 실행 시 네트워크 연결이 되어있지 않거나 네트워크에 의한 보안으로 인해
실행이 되지 않는 경우
- 해결 : 네트워크 변경 또는 네트워크 보안 문제 확인 / 와이파이 공유기(AP) 재시작
Q3. ‘오프라인 재생기간이 만료되었습니다/네트워크 연결이 필요합니다.
- 원인 : 다운로드 후 콘텐츠의 수강재생 허용 기간이 경과했을 경우
- 해결 : 교육 사이트 고객센터로 다운로드 기간 및 이용에 대해 문의
Q4. ‘정상적인 기기가 아닙니다. 탈옥 된 기기일 경우 재생을 할 수 없습니다.’
- 원인 : 기기가 탈옥, 루팅 된 모바일 기기로 판단되는 경우
- 해결 : 순정 상태로 복원을 진행해야 하며 진행이 어려울 경우 Apple 서비스 센터 방문
Q5. 녹화툴('녹화프로그램')이 발견되어 재생할 수 없습니다.
- 원인 : 기기 내 녹화 프로그램이 감지되었을 경우
- 해결 : 해당 녹화 프로그램 중지 또는 삭제로 해결
Q6. 미러링이 동작 중이므로 재생을 중지합니다/미러링 기능을 정지한 후 다시 재생하세요.
- 원인 : iOS 미러링 기능이 켜져 있는 상태에서 재생을 시도할 경우
- 해결 : 기기 내 설정 > 미러링(녹화) 설정 해제 후 강의 재생
Q7. 에러코드가 발생합니다.
- 원인 : 11829 또는 -11821 는 iOS 에서 재생할 수 없는 콘텐츠를 재생할 때 나오는 경우
- 해결 : 스트리밍/다운로드 콘텐츠 자체 문제 가능성이 있으며 영상 파일 자체의 문제 가능성이
있으며 재 인코딩이 필요 (단, 다운로드 한 강의라면 다운로드 과정에서 문제 발생할
요소가 있어 기존 파일 삭제 후 재 다운로드 확인)
1. 동영상 강의 재생 시 로딩화면 및 검은 화면만 확인됩니다.
스타플레이어+와 연동되지 않고 다운로드/스트리밍이 실행이 되지 않을 경우
(1) 공유기 초기화 / 네트워크를 변경하여 수강재생 확인
1. 제스처가 실행되지 않습니다.
배속, 볼륨 등 터치로 실행이 되지 않는 경우
(1) 설정 > [제스처] 활성화
1. 기기 내 하드웨어 또는 소프트웨어 플레이어로 재생이 원활하지 않아 끊김 현상이 발생
(1) 설정 > Safari > 방문 기록 및 웹 사이트 데이터 지우기
(2) 설정 > [기본플레이어 사용] OFF > 강의 재생 > 설정 아이콘 > 오디오 설정 > [싱크] 설정
1. 모바일 페이지가 아닌 pc 페이지로 이동하는 문제
Safari 브라우저 기준
(1) 설정 à Safari à 데스크탑 웹 사이트 요청 à 비활성화
Chrome 브라우저 기준
Q1. ‘콘텐츠 정보에 오류가 있어 요청한 동작을 수행할 수 없습니다.
- 원인 : 앱 실행 시 브라우저 > 앱(URL scheme)으로부터 정보를 받아오지 못하는 경우로
연동에 실패했을 경우
- 해결 : 이용 사이트의 pc 페이지로 인식되어 연동불가 강의가 재생되지 않습니다 로 해결
Q2. ‘네트워크가 연결되어 있지 않습니다.’
- 원인 : 스타플레이어 실행 시 네트워크 연결이 되어있지 않거나 네트워크에 의한 보안으로 인해
실행이 되지 않는 경우
- 해결 : 네트워크 변경 또는 네트워크 보안문제 확인 / 와이파이 공유기(AP) 재시작
Q3. ‘오프라인 재생기간이 만료되었습니다. / 콘텐츠 유효기간이 경과되었습니다. 선택하신 콘텐츠
재생할 수 없습니다.
- 원인 : 다운로드 후 콘텐츠의 수강재생 허용 기간이 경과했을 경우
- 해결 : 교육 사이트 고객센터로 다운로드 기간 및 이용에 대해 문의
Q4. ‘루팅 된 단말기에서는 재생할 수 없습니다.’
- 원인 : 기기가 탈옥, 루팅 된 모바일 기기로 판단되는 경우
- 해결 : 언루팅 작업을 진행해야 하며 진행이 어려울 경우 해당 기기 서비스 센터 방문
Q5. 녹화툴('녹화프로그램')이 발견되어 재생할 수 없습니다.
- 원인 : 기기 내 녹화 프로그램이 감지되었을 경우
- 해결 : 녹화 프로그램으로 인해 수강 재생이 불가합니다 해결 방법 참고
1. 스타플레이어 / 스타플레이어+ 앱에서 다운로드 파일 저장 경로를 내장메모리가 아닌 외장메모리로 변경 방법
1. 설치되어 있는 녹화 프로그램으로 인해 수강이 불가한 문제
(1) 기기 내 설정 > 애플리케이션 > 녹화프로그램 > 삭제
(녹화 관련 프로그램이 설치되어 있다면 삭제 요청드립니다.)
(2) 1 번 후 동일한 증상이 발생되신다면 FAQ [Mobile 스타플레이어] 앱이 중단되거나 종료됩니다.(Android) 방법으로 해결
1. 기기 기본 플레이어로 실행되어 배속 버튼 적용되지 않는 문제 및 검은화면만 보이는 문제
(1) 스타플레이어 앱 내 설정 >[안드로이드 기본 플레이어 사용] ON > OFF 변경
1. 이용 기기에서 HW 가속을 사용하지 못하거나 원활하지 않은 경우
