SUPPORT | FAQ
자주 묻는 질문으로 여러분의 궁금증을 빠르게 해결해드리겠습니다.
(1) 브라우저 모든 탭 종료 후 상단의 메뉴 막대에 있는 스타플레이어 아이콘을 클릭 [제거] 항목
(스타플레이어1.1.8.10 이상 사용자분은 설정 진입 후 StarPlayerAgent 제거로 진행 부탁드립니다.)
선택
(2) 다음 알림 창에서 “예” 클릭
(4) 삭제가 완료되었습니다. 아래의 메시지를 [확인] 후 플레이어 재설치 진행
(1) 브라우저를
모두 종료하고 윈도우 키를 눌러 [내 PC] 입력 후 표시되는
앱을 실행
(Windows 10 미만인 경우 [내 컴퓨터]입력)
(2) IE 사용자는 [C:\Program Files (x86)\Axissoft\StarPlayer]로 이동하시고 그 외의 브라우저는
[C:\Program Files
(x86)\Axissoft\StarPlayerAgent]으로 이동
[uninstall.exe] 실행
- IE 사용자
-엣지 /크롬 이용자
(3) 제거 완료
메시지 확인 후 [uninstall.exe] 파일 하나가 남아 야만 깨끗한 삭제가
된 것이며 일부 파일이 남은 경우 브라우저가 모두 닫힌 상태가 맞는지 확인(또는 PC 재부팅) 후 다시 (1)~(2)을 실행
-정상 제거
이미지
원인 : 루팅 또는 탈옥이 된 단말기이므로, 순정펌웨어로 재설치 안내 후 확인 부탁드립니다.
(1) StarPlayer 를 사용하기 위한 권장 스펙은 다음과 같습니다.
- 안드로이드 버전 8.0 이상
- CPU 듀얼코어 이상 / RAM 1GB 이상 / ARM 계열 칩셋 (intel 계열 칩셋을 사용하는 단말기는 이용에 제약이 있습니다.)
- 구글 공식인증 단말기 / 순정펌웨어가 설치된 단말기
- 탈옥 및 루팅 미지원
어플리케이션 설치 완료 후 실행하였을 때,
비정상 기기 라는 오류 메세지가 나오신다면, 루팅이 되어 있는 단말기일 확률이 있습니다.
루팅이 된 단말기의 경우 콘텐츠 보안상의 이유로 이용이 불가합니다.
루팅이 된 단말기에서는 루팅해제를 하거나, 순정 펌웨어로 설치하셔야만 이용이 가능하므로 양해부탁드립니다.
> 추가 방법 :
1. Play 스토어에 SuperSU 라고 검색한 뒤 해당 어플리케이션을 설치합니다.
2. SuperSU를 실행 후 [설정]에서 슈퍼유저의 사용을 비활성화 한 뒤 다시 확인해주세요.
* 해당 방법은 공식지원하는 방법이 아니므로, 기기에 문제가 발생했을 경우 책임사유가 없음을 안내해드립니다.
원인 1 : XML데이터의 암호화 문자열을 복호화 할 수 없을 때 발생하는 문제입니다.
(1) 연동링크를 브라우저에 입력하여 정상적으로 출력이 되는지 확인합니다.
예를 들어, 연동링크의 소스가 다음과 같을 경우
<a href="#" onclick="app('http://m.starplayer.net/dev/test/streaming.asp?license=D543EF12-AA04-4EA8-BF5D-575EDDB15DBC&content_id=100&test=1&test2=2'); return false;" class="ui-link-inherit">스트리밍 실행/설치</a>
인터넷 브라우저에 URL (http://m.starplayer.net/dev/test/streaming.asp?license=D543EF12-AA04-4EA8-BF5D-575EDDB15DBC&content_id=100&test=1&test2=2) 을 입력하여, 암호화 된 문자열이 정상적으로 출력이 되는지 확인합니다.
암호화된 문자열이 출력되지 않거나, 잘못된 문자열이 출력되면 해당 문자열이 StarPlayerAPP에 전달이 되더라도, APP에서 복호화를 할 수 없으므로 XML오류가 발생합니다.
또는, 해당 연동링크가 로그인해야만 암호화된 문자열을 확인할 수 있는 경우도 XML 오류가 발생합니다. (StarPlayer Mobile은 쿠키, 로그인 세션 연동을 지원하지 않습니다.)
<좌> StarPlayer Android
<우> StarPlayer iOS
원인 2 : 브라우저의 캐시문제로 인해 발생할 수 있는 증상이며, 캐시 문제일 경우 캐시를 삭제한 뒤 다시 재생 시도해주시기 바랍니다.
① 단말기의 환경설정을 실행합니다.
② 애플리케이션 관리를 클릭합니다.
③ 인터넷(이용중인 브라우저)를 클릭합니다. (3-1 : 위에 메뉴항목을 전체로 선택해야, 전체 어플리케이션 목록이 나옵니다.)
④ 애플리케이션 정보에서 [데이터 삭제]를 클릭합니다.
⑤ 확인을 클릭하여, 브라우저의 캐시데이터를 초기화 합니다.
1. StarPlayer Android 화면
2. StarPlayer iOS 화면
원인 1 : 네트워크 상태가 불안정하여, 데이터가 손실되었을 경우 발생할 수 있습니다. 네트워크망을 다른네트워크로 연결하여 확인해주세요.
> 동영상 재생중에 네트워크 연결이 끊어져서 데이터가 유실된 경우에 위와 같은 메세지가 출력될 수 있습니다.
무선 네트워크를 다른것으로 바꾸어 연결 후 재생 확인해주시기 바랍니다.
원인 2 : 콘텐츠의 경로가 맞지 않을 경우 발생할 수 있습니다. 콘텐츠의 경로가 올바른지 확인해주세요. 고객의 계정정보를 전달받아 상담원의 단말기에서 정상 재생이 되는지 확인해주세요.
> 연동되어 있는 콘텐츠의 경로에 파일이 없거나, 이름이 맞지 않는 경우 에러메세지가 발생할 수 있습니다.
콘텐츠 경로를 다시 확인해주시기 바랍니다.
원인 3 : 브라우저의 캐시문제로 발생할 수 있는 증상입니다. 캐시 삭제 후 다시 시도해주시기 바랍니다.
① 단말기의 환경설정을 실행합니다.
② 애플리케이션 관리를 클릭합니다.
③ 인터넷(이용중인 브라우저)를 클릭합니다. (3-1 : 위에 메뉴항목을 전체로 선택해야, 전체 어플리케이션 목록이 나옵니다.)
④ 애플리케이션 정보에서 [데이터 삭제]를 클릭합니다.
⑤ 확인을 클릭하여, 브라우저의 캐시데이터를 초기화 합니다.
원인 : StarPlayer 연동 시 DB 값이 비정상일 경우 중지되는 현상이 발생할 수 있습니다.
(1) [StarPlayer] 폴더 삭제 후, 모바일 스타플레이어로 재수강하여 확인합니다.
① "내 파일" 어플리케이션을 실행합니다. (갤럭시S2기준)
② "모든 파일" 메뉴를 클릭합니다.
③ "StarPlayer" 폴더 앞의 체크박스를 체크합니다.
④ 상단의 휴지통모양 아이콘을 클릭합니다.
⑤ 삭제 얼럿이 나오면, 확인을 눌러 "StarPlayer" 폴더를 삭제합니다.
안녕하세요. StarPlayer입니다.
기기등록/해제 관련해서는 학원 및 인강사이트의 정책으로 인해 StarPlayer App으로 제어가 불가능합니다.
즉, StarPlayer App에서 기기등록/해제 버튼을 터치하여도 학원 및 인강사이트에서 제어가 가능하기 때문에
수강하시는 학원 및 인강사이트로 직접 게시글 및 전화를 주셔서 기기등록/해제 요청을 해주셔야합니다.
기기등록/해제로 인해 이용에 불편을 드린 점 죄송하다는 말씀을 드리며,
다시 한 번 기기등록/해제 관련해서는 수강하시는 학원에 직접 문의를 해주셔야하는 점 참고 부탁드립니다.
고맙습니다.
안녕하세요. StarPlayer입니다.
먼저, 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
현재 이슈에 관련해서 하기와 같이 안내드립니다.
- 증상 : Safari 브라우저에서 재생 시 StarPlayer App이 실행되지 않음.
- 원인 : iPadOS 13.1로 업데이트 되면서 Agent 값이 변경되어 발생.
- 진행 : iOS 설정 -> Safari -> 데스크탑 웹 사이트 요청 -> OFF
데스크탑 웹 사이트 요청에서 ON으로 되어있을 시 Agent 값이 'iPad'가 아닌 'macintosh'로 체크되어 호출이 되지 않으며,
설정을 OFF로 해야 iPad로 인식되는 점 참고 부탁드립니다.
ex - 데스크탑 웹 사이트 요청을 ON 시 iOS 기기에서 naver로 접속을 하여도 m.naver.com이 아닌 www.naver.com으로 이동이 됨.
위의 내용 확인 부탁드립니다.
고맙습니다.
